Internet Afspraken en Klantverwijzing

    Internet Afspraken Manager is web based software waarmee u uw klanten de mogelijkheid biedt om online afspraken te maken. Het maakt niet uit of morgen gaat starten met een eigen bedrijf of dat u al jaren aan de weg timmert en inmiddels 10 vestigingen heeft. Voor elk type gebruiker is er een geschikte licentie met dito mogelijkheden.

    Werk op afspraak

    Als u in deze periode uw klanten wil bedienen en tegelijk moet voorkomen dat ze willekeurig een bezoek brengen, ga dan op afspraak werken. U voorkomt dat uw wachtruimte volstroomt en u heeft inzicht in het aantal klanten op een dag. Internet Afspraken biedt de mogelijkheid om met meerdere locaties tegelijk te werken. We zien in de zorg dat er wordt gezocht naar spreiding.

    Hoe werkt het?

    Uw klanten bezoeken op hun mobiele telefoon of via een computer uw website. Daar kiezen zij bij de gekozen afdeling voor 'afspraak maken'. In het stappenplan kiest uw klant voor een product, locatie, datum en tijdstip.

    Bij aankomst checken uw klanten in via de aanmeldzuil en ontvangen zij een ticket. Wanneer u gebruikt maakt van de Enterprise Server dan kunt u ook gebruik maken van digitale tickets. Het downloaden van een app is niet noodzakelijk.

    Als u wilt werken zonder aanmeldzuil, dan is dat uiteraard ook mogelijk. Internet Afspraken werkt ook op een tablet en mobiele telefoon.

    Informatie voorafgaand aan de afspraak

    Mensen waarderen het als ze op de hoogte worden gehouden van het proces.  Zodra een persoon een afspraak maakt, ontvangt hij een afspraakbevestiging met daarin een link om de afspraak te wijzigen. U kunt automatisch een document laten verzenden met extra informatie. Neem onduidelijkheden van tevoren weg zodat de klant geen verrassingen te wachten staat. De software stuurt automatisch herinneringen naar de klant. Wel zo klantvriendelijk.

    Klanttevredenheid

    Verbeter uw dienstverlening door te onderzoeken wat u kunt verbeteren aan het proces. In het klantverwijssysteem is de optie aanwezig om op locatie de klanttevredenheid te onderzoeken.

    Laat uw klanten uw service waarderen op basis van een cijfer, of via multiple choice. Als u liever kiest voor de kortste weg, dan bestaat ook de mogelijkheid om smileys te gebruiken. Door verder in te zoomen op de pijnpunten kunt u de gegeven antwoorden beter duiden.

    Stuurt u uw klanten liever naderhand een klanttevredenheidsonderzoek, dan is dat ook mogelijk.

    Business Intelligence

    Alle data kan worden omgezet naar informatie. U heeft de mogelijkheid om rapporten te maken en cijfers te exporteren. Analyseer de resultaten zodat u tijdig aanpassingen kunt maken in het proces van wachtrijmanagement.

    Whitepaper

    Bent u nieuwsgierig naar wat er nog meer mogelijk is met deze software of wilt u een demonstratie of de whitepaper, dan kunt u dit op het contactformulier aangeven.