Internet Afspraken, Klantverwijzing en Klanttevredenheid LocalGov

    Internet Afspraken Manager is web based software waarmee u uw klanten de mogelijkheid biedt om online afspraken te maken. Het maakt niet uit of morgen gaat starten met een eigen bedrijf of dat u al jaren aan de weg timmert en inmiddels 10 vestigingen heeft. Voor elk type gebruiker is er een geschikte licentie met dito mogelijkheden.

    Afstand bewaren

    Als u in deze periode uw klanten wil bedienen en tegelijk moet voorkomen dat ze willekeurig een bezoek brengen, ga dan op afspraak werken. Het coronavirus (COVID-19) dwingt ons vandaag de dag om minimaal 1,5 meter afstand tot elkaar te bewaren. U bewijst niet alleen uzelf een dienst, maar ook uw klanten. Zij kunnen bij u terecht omdat u maatregelen heeft getroffen en hun gezondheid zodoende geen gevaar loopt.

    Hoe werkt het?

    De software wordt geïnstalleerd op uw eigen server of komt voor u beschikbaar via hosting door HTA Software. Onze servers zijn ISO 27001-gecertificeerd.

    Uw klanten maken een afspraak via uw website of via een webportaal. In het stappenplan zijn er o.a. keuzes voor producten, datum, tijd, locatie en documenten uploaden.

    Bij aankomst checken uw klanten in via de aanmeldzuil en ontvangen zij een E-ticket. Via schermen in de wachtruimte krijgen ze informatie over de voortgang. Met video en nieuwsberichten zorgt u voor de nodige afleiding. Via onze software kunt u klanten oproepen, cherry picken, doorverwijzen en afmelden.

    Informatie voorafgaand aan de afspraak

    Mensen waarderen het als ze op de hoogte worden gehouden van het proces en willen niet te maken krijgen met vervelende verrassingen. Vergelijk het met een pakketje dat bezorgd wordt, u wil duidelijkheid over hoe lang u moet wachten op de bezorger.

    Zodra een persoon een afspraak maakt, ontvangt hij een afspraakbevestiging. Op datzelfde moment kunt u automatisch een document laten verzenden met extra informatie. Is er bijvoorbeeld beperkte parkeerruimte, of bent u tijdelijk gevestigd op een andere locatie? Neem vragen van tevoren weg zodat uw klant zich kan voorbereiden op een soepel verloop. De klant ontvangt voorafgaand aan zijn afspraak herinneringen via e-mail of SMS. Wij zorgen ervoor dat een link wordt meegestuurd, zodat hij de afspraak kan annuleren of wijzigen. Wel zo klantvriendelijk.

    Klanttevredenheid

    Verbeter uw dienstverlening door te onderzoeken wat u kunt verbeteren aan het proces. In het klantverwijssysteem is de optie aanwezig om klanttevredenheid te onderzoeken.

    Laat uw klanten open vragen beantwoorden of juist uw service waarderen op basis van een rating (cijfers). Als u liever kiest voor de kortste weg, dan bestaat ook de mogelijkheid om smileys te gebruiken.

    Door verder in te zoomen op de pijnpunten kunt u de gegeven antwoorden beter duiden. Het proces wordt efficiënter, uw klanten zijn tevreden en zo kunt u ze binden. Via de automatische notificaties kunt u ook een onderzoek op een later moment toesturen.

    Agenda's

    Aan de hand van agenda's bepaalt u de capaciteit. Via tijdsloten configureert u zelf hoeveel klanten u kunt helpen en op welk moment van de dag. Als u een product heeft dat u liever niet online laat plannen, maar telefonisch, dan is dat uiteraard mogelijk. Van elk product kunt u instellen wanneer het beschikbaar is en waar.

    Meer informatie

    Informatie
    Bent u nieuwsgierig naar wat er nog meer mogelijk is met deze software of wilt u een demonstratie of meer informatie, dan kunt u dit op het contactformulier aangeven.  Wij nemen daarna contact met u op om uw vragen te behandelen.