Relatie Beheer Manager

Bij elk bedrijf of organisatie staat het beheer van klantrelaties (of: CRM) hoog in het vaandel. Door voldoende aandacht te besteden aan uw klanten kan de winstgevendheid van uw bedrijf verbeteren. Dankzij onze CRM software krijgt u meer kennis over uw klanten en dat verandert uw gedrag. U zult sneller op ontwikkelingen kunnen reageren en komt beter beslagen ten ijs, wanneer u de achtergrond kent. Natuurlijk gebruikt elke organisatie CRM software anders, maar het doel blijft hetzelfde: optimaliseren van de klantrelatie. Relatie Beheer Manager van HTA Software biedt een overzichtelijke werkomgeving die u daarbij helpt.

Grip op processen

Vaak wordt een CRM pakket alleen ingezet bij afdelingen waar administratieve handelingen worden verricht. Maar een organisatie heeft vaak meer afdelingen en personen die met de buitenwereld communiceren. Door Relatie Beheer Manager in te zetten bij een in- of verkoopafdeling, ofk bij andere onderdelen zoals bijvoorbeeld klantenservice en HR, krijgt u nog meer grip op processen. Iedere werknemer die contact heeft met uw relaties kan daarover informatie vastleggen in het systeem. Informatie die op cruciale momenten van doorslaggevend belang zou kunnen zijn.

Geschiedenis, actueel en toekomst

Natuurlijk is de toekomst van relaties belangrijk, het is echter de geschiedenis die bepaalt hoe de onderlinge verhoudingen zijn. Met RBM kunnen uw medewerkers van elke klant, lead, serviceaanvraag, contactgegevens, voorkeuren op één locatie opslaan en raadplegen. Voordat u contact legt met die ene relatie kunt u de geschiedenis raadplegen en beter u beter voorbereid. Het gesprek krijgt daardoor meer kwaliteit.

Platform

Gebruik Relatie Beheer Manager als een platform waar alle activiteiten, documenten en gegevens samen komen. Informatie bereikt u op verschillende manieren, via social media, e-mail, post en telefoon. Registreer de acties van uw medewerkers en bepaal welke verantwoordelijkheden zij hebben. Verzend e-mail, brieven, facturen vanuit één omgeving. Koppel uw eigen boekhoudsysteem aan RBM voor de verwerking van orders en facturen.

Via de query manager kunt u real time, snel en eenvoudig management informatie opvragen. Bekijk statussen, openstaande facturen en eventueel gemelde klachten, zodat u tijdig kunt bijsturen waar nodig.

Klachten

Is er een klacht ingediend bij uw bedrijf of is er sprake van een gevoelige kwestie, vermeld het bij de details zodat uw medewerkers ervan op de hoogte zijn en zij ernaar kunnen acteren. Integreer Klachten Registratie Manager om volledig controle te houden over het proces omtrent klachtafhandeling. Met RBM kunt u de kwaliteit van dienstverlening van uw bedrijf beter inzichtelijk maken.

Wilt u meer weten over Relatie Beheer Manager?

Bent u nieuwsgierig naar wat er nog meer mogelijk is met Relatie Beheer Manager en wilt u een demonstratie of meer informatie, dan kunt u dit op het contactformulier aangeven. U ontvangt dan meteen een productblad als directe download. Wij nemen daarna contact met u op om uw vragen te behandelen.